廣東汕頭金園派出所打造便民服務“金字招牌”
2019-11-20 11:04:51 來源: 法制日報--法制網
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  這天下午,林女士帶著忐忑的心情走進廣東省汕頭市公安局龍湖分局金園派出所,她要來幫兒子開具一份證明。原來,林女士的兒子小陳近日收到了中國電影樂團的錄用通知,要求他提供一份無犯罪記錄證明。林女士一家在高興之余卻又犯了難:小陳戶籍在汕頭,但人遠在北京,限定的材料提交日期又已臨近,能不能及時把證明辦好?抱著試一試的心態,小陳先通過小程序“粵省事” 進行了申辦,然后由林女士替他前往派出所領取。

  “您好,這是您辦理的無犯罪記錄證明,請拿好。”不到5分鐘,林女士就從內勤室民警吳吉琪手里拿到了這份關乎兒子入職大事的證明。“其實您還不用專程過來派出所呢,申請的時候勾選郵遞業務,我們直接寄到北京您兒子手中!”吳吉琪笑著補充道。

  “太謝謝警察同志了!沒想到,人在外地,動動手指就可以辦理證明,手續簡便效率高!咱們金園派出所真是為民辦實事啊!”林女士激動得連聲感謝。

  自2019年1月1日“粵省事”開通申辦無犯罪記錄證明功能之日起,金園派出所就第一時間同步受理網上申辦,并將三個工作日的審核期限壓縮到“當日申請當日審核當日辦結”,確保在調查到位的基礎上最大程度予群眾以方便。為此,金園派出所早在2018年中“粵省事”剛剛投入試用的時候,就組織民警學習使用,建立與之相適應的工作流程和制度,提前做好銜接過渡,確保群眾第一時間享受到便利,真正做到了“為群眾多走一步,多想一點”。至11月15日,金園派出所已受理并辦結266份無犯罪記錄證明的網上申辦,按時辦結率100%,群眾滿意度100%。

  其實,無論大事小事,金園派出所總是把“為群眾多走一步,多想一點”的理念貫穿在群眾工作的方方面面。金園派出所的內勤室就是在日復一日“為群眾多走一步”的用心中,構筑起一個平安社區的堅實后方。

  派出所內勤室受理的證明類業務有3大類,年均辦結證明數近700份;此外,內勤室還承擔著轄區及所內各類檔案的管理查詢業務,金園所資料室里總計6787卷冊檔案,每一卷冊內少則數百頁多則上千頁,有時群眾前來查詢年代久遠的資料,由于歷史原因從前的記錄常常有謬誤或因時代變遷地名已發生變更,十分難以辨別,內勤室主任張華和吳吉琪他們總會加班加點地仔細查驗,查個水落石出,令群眾滿意而歸。

  有一次,遷居廣州多年的群眾余先生因故急需查找80年代的歷史資料。金園派出所始建于1988年,建所前從其他派出所移交過來的舊資料一直被妥善保管和封存著,為了幫助余先生找到所需的資料,內勤民警翻查舊資料奮戰了兩天兩夜,最后給了余先生一個滿意的答復。還有一次,居民小陳要報考軍校,需要開具政審材料,但由于小陳的父親戶籍在江蘇,金園派出所按照職責范圍只能出具小陳本人及其母親的政審情況,而江蘇當地又因故未能為小陳開具其父親的政審情況,金園所民警急人之所急,主動與江蘇方面取得聯系,配合對方要求出具報告和函件,最后終于幫助小陳圓滿完成全套材料,小陳順利考上了軍校。

  “有一次,我侄子來所里辦政審材料,辦完了才到我辦公室跟我打了聲招呼。我說,怎么不先跟伯伯說一聲呀?侄子笑著說,大家都說來金園所辦事不用找熟人,態度好效率高,果然是這樣!”金園派出所副所長黃明展說,一枝一葉總關情,春風化雨暖人心,為群眾把點滴小事做好,自然能在群眾中樹立威嚴、弘揚正氣,促進轄區文明祥和風氣的形成。

  走進金園所大門,首先映入眼簾的就是窗明幾凈的戶籍室。三尺崗臺,一方窗口,戶籍工作離不開條條框框的規定、規矩,只要嚴謹按照規范辦事就是合格的,但金園所的戶籍室卻沒有止步于此,他們在依法尊章的基礎上,總是盡量地將服務做得更細致,將政策用得更到位。

  陳女士在金園派出所轄區購置了一套學區房,但該房產第一手業主的戶口尚未遷出,因此陳女士無法順利遷入。由于該房產先前經過層層轉賣,到陳女士這里已是無法了解到第一手業主的信息,陳女士十分著急!接到求助后,金園所戶籍民警陳婉瑜立即查到到原戶主的聯系方式,并進一步主動溝通協調,說通原戶主及時將戶籍遷出,最后陳女士順利入戶。

  “將心比心,能幫群眾解決的就盡心盡力去解決,是我們金園所戶籍室一貫的作風。”陳婉瑜介紹,他們是全市最先推出“延時服務”、“錯時服務”、“登門服務”、“特事特辦”等舉措的窗口之一,在全市首創“貼心告知”、“全時咨詢”等特色服務,以扎實的業務素質和豐富的實踐經驗,成為全市戶政戰線的標桿和旗手。

  為群眾多走一步,才能真正走進群眾的心中,為群眾多想一點,才能真正得到群眾的信任與支持。警民攜手,才能更好地搭建溝通橋梁,警民合力,才能更好地編織安全天網。金園派出所戶籍室也因此收獲了沉甸甸的榮譽:公安部“文明戶籍室”、 全國“巾幗文明示范崗”、省委省政府“文明窗口”、省廳“公安戶政系統先進單位”、多個省廳戶籍有關專項工作“先進單位”、市巾幗文明先鋒隊、市“十佳文明窗口”……(法制日報全媒體記者 鄧新建 鄧君通訊員 謝璇璇)

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【糾錯】 責任編輯: 陳雪瑩

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